Operative Projektdurchführung

In diesem Modul lernst du die wichtigsten Aspekte der operativen Projektarbeit im IT-Support kennen, von der professionellen Bearbeitung von Supportanfragen bis zum systematischen Umgang mit Störungen und Fehlern. Du entwickelst praktische Fähigkeiten in der Kundenkommunikation und trainierst den strukturierten Umgang mit technischen Problemen im IT-Betrieb. Die hier erworbenen Kompetenzen im Support- und Störungsmanagement helfen dir dabei, den täglichen IT-Betrieb effizient und kundenorientiert zu gestalten.