Kaufleute für IT-System-Management
Als Kaufmann oder Kauffrau für IT-System-Management verbindest du technisches IT-Fachwissen mit kaufmännischen Kompetenzen. Du berätst Kunden bei der Auswahl und Einführung von IT-Systemen, planst und kalkulierst IT-Projekte und kümmerst dich um die kaufmännische Steuerung von IT-Dienstleistungen.
Dein Aufgabenbereich konzentriert sich besonders auf die profilschärfende kaufmännische Ausrichtung und verstärkte Kundenorientierung. Du analysierst die Anforderungen der Kunden an IT-Systeme und entwickelst passende Lösungsvorschläge. Dabei berücksichtigst du sowohl technische als auch wirtschaftliche Aspekte.
In deiner täglichen Arbeit planst und steuerst du IT-Projekte von der ersten Konzeption bis zum erfolgreichen Abschluss. Du erstellst Angebote, verhandelst mit Kunden und Lieferanten und überwachst die wirtschaftlichen Aspekte der Projekte. Die Beratung und Betreuung der Kunden während der gesamten Projektlaufzeit gehört ebenfalls zu deinen zentralen Aufgaben.
Die Ausbildung vermittelt dir fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Systeme, Projektmanagement und kaufmännische Prozesse. Du lernst, wie du IT-Lösungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten planst und umsetzt. Dabei sind kommunikative Fähigkeiten und unternehmerisches Denken genauso wichtig wie technisches Verständnis.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung von Geschäftsmodellen und Prozessen auf Basis digitaler Trends. Du lernst, wie du IT-Systeme und Dienstleistungen wirtschaftlich erfolgreich vermarktest und dabei die Bedürfnisse der Kunden optimal erfüllst.
Typische Aufgaben und Tätigkeiten
Im Berufsalltag eines Kaufmanns für IT-System-Management stehen die Beratung und Betreuung von Kunden im Mittelpunkt. Du analysierst die Geschäftsprozesse der Kunden und entwickelst passende IT-Lösungen. Dabei berücksichtigst du sowohl die technischen Anforderungen als auch die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen.
Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Konzeption und Planung von IT-Projekten. Du erstellst detaillierte Projektpläne, kalkulierst die Kosten und koordinierst die Umsetzung. Die Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern gehört dabei zu deinen täglichen Aufgaben. Du überwachst Projektfortschritte und stellst die Einhaltung von Budgets und Terminen sicher.
Im Vertrieb von IT-Lösungen berätst du Kunden zu Hard- und Software sowie IT-Dienstleistungen. Du erstellst individuelle Angebote, verhandelst Vertragskonditionen und begleitest den gesamten Verkaufsprozess. Dabei nutzt du dein Wissen über aktuelle Marktentwicklungen und technische Trends, um optimale Lösungen anzubieten.
Die kaufmännische Steuerung von IT-Systemen und -Dienstleistungen bildet einen weiteren Schwerpunkt. Du kalkulierst Preise für IT-Services, überwachst die Wirtschaftlichkeit laufender Systeme und entwickelst Strategien zur Kostensenkung. Dazu gehört auch die Analyse von Kennzahlen und das Erstellen von Auswertungen für das Management.
Datenschutz und IT-Sicherheit spielen in deiner Arbeit eine wichtige Rolle. Du berätst Kunden zu Sicherheitsanforderungen, entwickelst Datenschutzkonzepte und stellst die Einhaltung rechtlicher Vorgaben sicher. Die Dokumentation von Sicherheitsmaßnahmen und die regelmäßige Überprüfung ihrer Wirksamkeit gehören zu deinen Aufgaben.
In der Kundenbetreuung bist du der zentrale Ansprechpartner für alle Fragen rund um IT-Systeme. Du nimmst Serviceanfragen entgegen, koordinierst Support-Leistungen und sorgst für die schnelle Lösung von Problemen. Dabei behältst du stets die vereinbarten Service-Level-Agreements im Blick und stellst die Kundenzufriedenheit sicher.
Die Optimierung von Geschäftsprozessen durch IT-Lösungen ist ein weiteres wichtiges Aufgabenfeld. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst Digitalisierungsstrategien. Die Einführung neuer IT-Systeme begleitest du von der ersten Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Ausbildungsinhalte laut Rahmenlehrplan
Der schulische Teil deiner Ausbildung orientiert sich am Rahmenlehrplan und ist in verschiedene Lernfelder aufgeteilt. Die ersten neun Lernfelder sind dabei für alle IT-Berufe identisch und vermitteln dir wichtige Grundlagen:
| Lernfeld | Inhalt | Dauer (Stunden) |
|---|---|---|
| 1 | Das Unternehmen und die eigene Rolle im Betrieb beschreiben | 40 |
| 2 | Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten | 80 |
| 3 | Clients in Netzwerke einbinden | 80 |
| 4 | Schutzbedarfsanalyse im eigenen Arbeitsbereich durchführen | 40 |
| 5 | Software zur Verwaltung von Daten anpassen | 80 |
| 6 | Serviceanfragen bearbeiten | 40 |
| 7 | Cyber-physische Systeme ergänzen | 80 |
| 8 | Daten systemübergreifend bereitstellen | 80 |
| 9 | Netzwerke und Dienste bereitstellen | 80 |
Für Kaufleute im IT-System-Management sind zusätzlich drei spezielle Lernfelder vorgesehen:
| Lernfeld | Inhalt | Dauer (Stunden) |
|---|---|---|
| 10 | Abwicklung eines Kundenauftrags | 80 |
| 11 | Einführung einer IT-Systemlösung | 80 |
| 12 | Kaufmännische Unterstützungsprozesse | 120 |
In diesen berufsspezifischen Lernfeldern konzentrierst du dich auf die kaufmännischen Aspekte des IT-System-Managements. Du lernst, wie du Kundenaufträge von der Anfrage bis zum erfolgreichen Abschluss bearbeitest. Die Einführung von IT-Systemlösungen unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und technischer Aspekte ist ein weiterer Schwerpunkt. Im letzten Lernfeld steht die kaufmännische Steuerung und Kontrolle von IT-Projekten im Mittelpunkt.
Der Unterricht findet in der Berufsschule statt und wird durch praktische Übungen und Projektarbeiten ergänzt. Die angegebenen Stunden verteilen sich über die gesamte Ausbildungszeit. Dabei baut jedes Lernfeld auf dem vorherigen auf und die Komplexität der Aufgaben nimmt stetig zu.
In allen Lernfeldern wird besonderer Wert auf die Integration von Datenschutz und IT-Sicherheit gelegt. Du lernst, wie du Kundenanforderungen unter Berücksichtigung rechtlicher Vorgaben umsetzt und dabei die Wirtschaftlichkeit im Blick behältst. Die Kommunikation mit Kunden und die professionelle Dokumentation deiner Arbeit sind weitere wichtige Bestandteile der Ausbildung.
Der Berufsschulunterricht vermittelt dir auch das notwendige theoretische Wissen für die Prüfungen. Die Inhalte sind dabei eng mit der praktischen Ausbildung im Betrieb verzahnt und unterstützen dich bei deinen täglichen Aufgaben.
Betriebliche Ausbildungsinhalte
Die praktische Ausbildung im Betrieb folgt dem Ausbildungsrahmenplan. In den ersten 18 Monaten konzentrierst du dich auf die grundlegenden berufsprofilgebenden Fertigkeiten, die für alle IT-Berufe gleich sind:
| Berufsprofilgebende Fertigkeiten | Zeitrahmen (Wochen) |
|---|---|
| Planen und Durchführen von Arbeitsaufgaben | 12 |
| Informieren und Beraten von Kunden | 3 |
| Beurteilen von IT-Systemen | 10 |
| Entwickeln und Betreuen von IT-Lösungen | 5 |
| Durchführen von Qualitätssicherung | 4 |
| Umsetzen von IT-Sicherheit und Datenschutz | 6 |
| Erbringen der Leistungen und Auftragsabschluss | 7 |
Für Kaufleute im IT-System-Management sind folgende spezifische Inhalte vorgesehen:
| Berufsspezifische Fertigkeiten | Zeitrahmen (Wochen) |
|---|---|
| Analysieren von Anforderungen an IT-Systeme | 18 |
| Entwickeln und Umsetzen von Beratungsstrategien | 18 |
| Entwickeln von Konzepten für IT-Lösungen | 14 |
| Erstellen von Angeboten und Abschließen von Verträgen | 8 |
| Anwenden von Instrumenten aus Absatzmarketing und Vertrieb | 6 |
| Anwenden von Instrumenten der kaufmännischen Steuerung | 6 |
| Beschaffen von Hard- und Software sowie Dienstleistungen | 8 |
Diese Inhalte vermitteln dir zentrale Kompetenzen für das IT-System-Management:
- Analyse von Geschäftsprozessen und Kundenanforderungen
- Entwicklung von IT-Lösungskonzepten unter wirtschaftlichen Aspekten
- Kalkulation von IT-Projekten und Dienstleistungen
- Vertragsgestaltung und Verhandlungsführung
- Marketing und Vertrieb von IT-Lösungen
- Projektmanagement und Qualitätssicherung
- Beschaffung und Lieferantenmanagement
Integrativ werden während der gesamten Ausbildung auch übergreifende Kompetenzen vermittelt:
- Berufsbildung und Arbeitsrecht
- Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz
- Vernetztes Zusammenarbeiten unter Nutzung digitaler Medien
Die zeitlichen Richtwerte können je nach betrieblichen Anforderungen angepasst werden. Die praktische Ausbildung erfolgt meist direkt an realen Kundenaufträgen und Projekten, wodurch du die Inhalte praxisnah erlernst und von Anfang an Verantwortung übernimmst.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Verbindung von technischem und kaufmännischem Wissen. Du lernst nicht nur die IT-Systeme kennen, sondern auch deren wirtschaftliche Bewertung und Vermarktung. Die enge Zusammenarbeit mit Kunden und anderen Abteilungen schult dabei deine kommunikativen Fähigkeiten.
Einsatzgebiete und Spezialisierung
Als Kaufmann für IT-System-Management kannst du dich während deiner Ausbildung auf eines von fünf Einsatzgebieten spezialisieren. Dein Ausbildungsbetrieb legt dabei das Einsatzgebiet fest, in dem du deine Fertigkeiten vertiefst:
Im technischen IT-Service konzentrierst du dich auf die Betreuung und Wartung von IT-Systemen. Du berätst Kunden bei technischen Fragen, analysierst Störungen und koordinierst Wartungsarbeiten. Die Planung und Kalkulation von Service-Verträgen sowie die Überwachung von Service-Level-Agreements gehören zu deinen Hauptaufgaben.
In der IT-System-Betreuung planst und steuerst du die Einführung und den Betrieb von IT-Systemen. Du entwickelst Konzepte für die IT-Infrastruktur, kalkulierst die Kosten und überwachst die Umsetzung. Dabei behältst du sowohl die technischen Anforderungen als auch die wirtschaftlichen Aspekte im Blick.
Im Vertrieb für Geschäftskunden berätst du Unternehmen bei der Auswahl und Implementierung von IT-Lösungen. Du analysierst die Kundenanforderungen, erstellst individuelle Angebote und verhandelst Vertragskonditionen. Die langfristige Betreuung der Kunden und die Entwicklung von Vertriebsstrategien sind wichtige Bestandteile deiner Arbeit.
Im Privatkundenvertrieb konzentrierst du dich auf die Beratung und den Verkauf von IT-Produkten und Dienstleistungen an Endkunden. Du entwickelst Marketingstrategien, kalkulierst Preise und steuerst Verkaufsaktionen. Die kundengerechte Präsentation der Produkte und die Analyse des Kaufverhaltens gehören zu deinen Aufgaben.
Im Bereich Marketing und Produkt- und Programmentwicklung arbeitest du an der Konzeption und Vermarktung neuer IT-Lösungen. Du analysierst Markttrends, entwickelst Marketingstrategien und planst Produkteinführungen. Die wirtschaftliche Bewertung von Produktideen und die Koordination von Entwicklungsprojekten sind weitere Schwerpunkte.
In allen Einsatzgebieten verbindest du kaufmännisches Know-how mit technischem Verständnis. Die Spezialisierung ermöglicht dir, deine Stärken optimal einzusetzen und dich für bestimmte Tätigkeitsfelder zu qualifizieren. Dabei bleiben die grundlegenden Kompetenzen in Projektmanagement, Kundenberatung und wirtschaftlicher Steuerung erhalten.
Die Wahl des Einsatzgebiets beeinflusst auch deine späteren Karrieremöglichkeiten. Im technischen Service kannst du dich zum Serviceleiter entwickeln, im Vertrieb zum Key Account Manager oder Vertriebsleiter. Das Marketing bietet Perspektiven im Produktmanagement oder als Marketing Manager für IT-Lösungen.
Karriere und Perspektiven
Nach deiner Ausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management stehen dir vielfältige Karrierewege offen. Die Kombination aus IT-Fachwissen und kaufmännischen Kompetenzen macht dich für viele Unternehmen interessant. Laut Entgeltatlas liegt das mittlere Bruttogehalt bei 3.920 € monatlich, wobei die Spanne je nach Position und Erfahrung von 3.068 € bis 5.411 € reicht.
Deine berufliche Weiterentwicklung kannst du durch verschiedene Fortbildungen gezielt vorantreiben. Das IT-Weiterbildungssystem bietet dir drei Qualifikationsebenen: Als erste Stufe kannst du dich zum IT-Spezialisten in Bereichen wie IT-Projektkoordination oder IT-Vertrieb fortbilden. Darauf aufbauend ist die Qualifikation zum Operativen Professional möglich, beispielsweise als geprüfter IT-Berater oder IT-Projektleiter. Die höchste Stufe bildet der Strategische Professional als geprüfter IT-Business-Manager oder Wirtschaftsinformatiker.
Ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder des IT-Managements ist ebenfalls möglich. Viele Hochschulen erkennen deine Ausbildung an und ermöglichen dir ein verkürztes Studium. Dabei vertiefst du sowohl deine IT-Kenntnisse als auch dein betriebswirtschaftliches Wissen.
Mit zunehmender Berufserfahrung kannst du Führungsverantwortung übernehmen, etwa als Teamleiter im IT-Vertrieb oder als Leiter des IT-Service-Managements. Auch eine Spezialisierung zum Key Account Manager für IT-Lösungen oder zum IT-Consultant ist möglich. Die Nachfrage nach Fachkräften, die IT-Projekte wirtschaftlich steuern